智拓軟件維護(hù)類別
智拓軟件維護(hù)是軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的重要內(nèi)容。軟件維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、應(yīng)用性維護(hù)、完善性維護(hù)三類活動(dòng)。
糾錯(cuò)性維護(hù)，即軟件自身存在的BUG，一經(jīng)客戶提出或智拓工作人員發(fā)現(xiàn)后，立馬組織工程師查找原因并解決，解決后，通知相關(guān)客戶并發(fā)布升級(jí)數(shù)據(jù)包。
應(yīng)用性維護(hù)，是客戶在使用智拓軟件過(guò)程中，因更換操作人員或其他原因，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程不了解，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤或無(wú)法正常進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。對(duì)于這類維護(hù)，在合約維護(hù)期內(nèi)，由智拓軟件安排維護(hù)人員輔助解決。
完善性維護(hù)，是智拓軟件根據(jù)客戶要求、行業(yè)發(fā)展，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)改造，使軟件更好的為客戶服務(wù)。對(duì)于完善性維護(hù)，在合約范圍內(nèi)或合約期內(nèi)，智拓軟件與客戶協(xié)商溝通后，為客戶預(yù)約升級(jí)。
智拓軟件維護(hù)方式
1、糾錯(cuò)性維護(hù)，智拓軟件承諾，永久免費(fèi)為客戶服務(wù)。
2、應(yīng)用性維護(hù)，智拓軟件承諾，永久免費(fèi)為客戶提供電話服務(wù)；在合約期內(nèi)，提供定期電話回訪、上門維護(hù)服務(wù)。
3、完善性維護(hù)，在合約范圍內(nèi)或合約期內(nèi)，智拓軟件與客戶協(xié)商溝通后，為客戶預(yù)約升級(jí)。
4、常規(guī)維護(hù)，在合約期內(nèi)，智拓軟件安排人員定期電話回訪，定期安排人員上門維護(hù)，上門維護(hù)內(nèi)容，主要包含：客戶應(yīng)用情況跟蹤、軟件應(yīng)用問(wèn)題反饋、服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、最新版本軟件升級(jí)、客戶新功能需求探討等，通過(guò)常規(guī)維護(hù)，可及時(shí)解決客戶應(yīng)用錯(cuò)誤，保證軟件順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，伴隨著企業(yè)發(fā)展與行業(yè)變化，客戶會(huì)對(duì)軟件提出新的功能需求，智拓軟件與客戶探討分析后，會(huì)在下一版本中增加升級(jí)功能，并為客戶升級(jí)。
智拓軟件技術(shù)支持
1、長(zhǎng)期電話技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。用戶可以隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線電話或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會(huì)耐心解答用戶的問(wèn)題。
2、對(duì)于所有購(gòu)買智拓軟件的客戶，提供8*5在線技術(shù)支持（以QQ為主）。
3、對(duì)于所有購(gòu)買智拓軟件的客戶，提供8*5電話支持。
4、在維護(hù)期內(nèi)，提供8*5上門服務(wù)。
5、技術(shù)支持，先以電話、遠(yuǎn)程解決，若電話、遠(yuǎn)程不能解決問(wèn)題，智拓軟件提供上門服務(wù)。
6、自客戶提出問(wèn)題且遠(yuǎn)程不能解決時(shí)，智拓軟件在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
智拓軟件升級(jí)服務(wù)
一、智拓軟件產(chǎn)品升級(jí)
1、智拓軟件產(chǎn)品升級(jí)，除糾錯(cuò)性升級(jí)外，其他升級(jí)服務(wù)需在合約期內(nèi)。
2、智拓軟件會(huì)不定期的發(fā)布軟件升級(jí)版本，這些版本可能會(huì)提供一些Bug修復(fù)、功能擴(kuò)展或者新增特性。
3、軟件升級(jí)內(nèi)容，智拓軟件通過(guò)在線通知、郵件通知、軟件內(nèi)嵌通知等方式告知用戶。
4、用戶若有疑問(wèn)，可與智拓軟件售后服務(wù)人員咨詢，在確認(rèn)需升級(jí)后，由智拓軟件協(xié)助或客戶自行升級(jí)。
二、智拓定制軟件升級(jí)
1、定制軟件升級(jí)，除糾錯(cuò)性升級(jí)外，其他升級(jí)服務(wù)需在合約范圍或合約期內(nèi)。
2、客戶根據(jù)自身需求，向智拓軟件提出升級(jí)需求，智拓軟件與客戶充分溝通探討后，將需求加入智拓開發(fā)任務(wù)列表中，并告知客戶本次升級(jí)預(yù)計(jì)完工時(shí)間。
3、智拓軟件根據(jù)客戶升級(jí)需求，進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)任務(wù)，結(jié)束后，經(jīng)測(cè)試通過(guò)，與客戶聯(lián)系，預(yù)約軟件升級(jí)及試運(yùn)行時(shí)間。
4、試運(yùn)行通過(guò)后，正式啟用新功能，智拓軟件安排技術(shù)人員上門培訓(xùn)應(yīng)用。
