智拓軟件維護類別
智拓軟件維護是軟件項目售后服務的重要內(nèi)容。軟件維護包括：糾錯性維護、應用性維護、完善性維護三類活動。
糾錯性維護，即軟件自身存在的BUG，一經(jīng)客戶提出或智拓工作人員發(fā)現(xiàn)后，立馬組織工程師查找原因并解決，解決后，通知相關(guān)客戶并發(fā)布升級數(shù)據(jù)包。
應用性維護，是客戶在使用智拓軟件過程中，因更換操作人員或其他原因，對業(yè)務操作流程不了解，導致數(shù)據(jù)錄入錯誤或無法正常進行業(yè)務操作。對于這類維護，在合約維護期內(nèi)，由智拓軟件安排維護人員輔助解決。
完善性維護，是智拓軟件根據(jù)客戶要求、行業(yè)發(fā)展，對軟件進行升級改造，使軟件更好的為客戶服務。對于完善性維護，在合約范圍內(nèi)或合約期內(nèi)，智拓軟件與客戶協(xié)商溝通后，為客戶預約升級。
智拓軟件維護方式
1、糾錯性維護，智拓軟件承諾，永久免費為客戶服務。
2、應用性維護，智拓軟件承諾，永久免費為客戶提供電話服務；在合約期內(nèi)，提供定期電話回訪、上門維護服務。
3、完善性維護，在合約范圍內(nèi)或合約期內(nèi)，智拓軟件與客戶協(xié)商溝通后，為客戶預約升級。
4、常規(guī)維護，在合約期內(nèi)，智拓軟件安排人員定期電話回訪，定期安排人員上門維護，上門維護內(nèi)容，主要包含：客戶應用情況跟蹤、軟件應用問題反饋、服務器維護、數(shù)據(jù)備份、最新版本軟件升級、客戶新功能需求探討等，通過常規(guī)維護，可及時解決客戶應用錯誤，保證軟件順暢運轉(zhuǎn)。同時，伴隨著企業(yè)發(fā)展與行業(yè)變化，客戶會對軟件提出新的功能需求，智拓軟件與客戶探討分析后，會在下一版本中增加升級功能，并為客戶升級。
智拓軟件技術(shù)支持
1、長期電話技術(shù)咨詢、技術(shù)服務、網(wǎng)絡在線服務。用戶可以隨時撥打技術(shù)支持熱線電話或通過網(wǎng)絡，進行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會耐心解答用戶的問題。
2、對于所有購買智拓軟件的客戶，提供8*5在線技術(shù)支持（以QQ為主）。
3、對于所有購買智拓軟件的客戶，提供8*5電話支持。
4、在維護期內(nèi)，提供8*5上門服務。
5、技術(shù)支持，先以電話、遠程解決，若電話、遠程不能解決問題，智拓軟件提供上門服務。
6、自客戶提出問題且遠程不能解決時，智拓軟件在24小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務。
智拓軟件升級服務
一、智拓軟件產(chǎn)品升級
1、智拓軟件產(chǎn)品升級，除糾錯性升級外，其他升級服務需在合約期內(nèi)。
2、智拓軟件會不定期的發(fā)布軟件升級版本，這些版本可能會提供一些Bug修復、功能擴展或者新增特性。
3、軟件升級內(nèi)容，智拓軟件通過在線通知、郵件通知、軟件內(nèi)嵌通知等方式告知用戶。
4、用戶若有疑問，可與智拓軟件售后服務人員咨詢，在確認需升級后，由智拓軟件協(xié)助或客戶自行升級。
二、智拓定制軟件升級
1、定制軟件升級，除糾錯性升級外，其他升級服務需在合約范圍或合約期內(nèi)。
2、客戶根據(jù)自身需求，向智拓軟件提出升級需求，智拓軟件與客戶充分溝通探討后，將需求加入智拓開發(fā)任務列表中，并告知客戶本次升級預計完工時間。
3、智拓軟件根據(jù)客戶升級需求，進行相關(guān)的開發(fā)任務，結(jié)束后，經(jīng)測試通過，與客戶聯(lián)系，預約軟件升級及試運行時間。
4、試運行通過后，正式啟用新功能，智拓軟件安排技術(shù)人員上門培訓應用。
