用實(shí)用的軟件工具管理外貿(mào)客戶資源
出口退稅降低意味著出口企業(yè)的利潤蒸發(fā)，直接影響可想而知；高盛最近公布2008年人民幣預(yù)計(jì)升值10%，與此同時，美元卻不斷貶值，收受美元簡直如燙手山芋；新勞動法，也導(dǎo)致工廠成本增加，東莞一些企業(yè)已準(zhǔn)備把工廠遷至越南等勞動力成本更低的國家。
在這一嚴(yán)峻形勢下，外貿(mào)行業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)突圍，更應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)的管理，向企業(yè)管理要利潤。企業(yè)管理中的重點(diǎn)是客戶資源管理，重要客戶資源的流失關(guān)系到企業(yè)生存?？蛻糍Y源管理是企業(yè)多年市場開拓和積累的結(jié)果，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，更是眾多中小企業(yè)生存之本。
大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)在客戶資源管理中存在不少問題：
(1)管理不全面，造成人員流動，帶走客戶資源；
(2)跟進(jìn)聯(lián)系不及時或不到位，造成客戶資源流失；
(3)收集的客戶信息未得到充分利用，造成客戶資源浪費(fèi)，新客戶開發(fā)成本過高；
(4)客戶信息記錄不全面，人員交接困難；
(5)管理層不懂外語，業(yè)務(wù)員難以管理，使其無法掌握最新動態(tài)；
(6)業(yè)務(wù)員年紀(jì)輕，經(jīng)驗(yàn)不足，跟進(jìn)效率不高；
(7)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不充分，或沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及來往郵件、傳真查詢困難，管理層難于統(tǒng)計(jì)分析和安排市場營銷策略。
如此重要的客戶資源，卻出現(xiàn)這么多管理漏洞，利潤怎能不流失？到底應(yīng)該怎么辦？恩特建議，做好客戶資源管理首先要做好客戶的跟進(jìn)聯(lián)系，然后才能管好、用好客戶資源。
(1)建立即時客戶檔案
參加了廣交會和國內(nèi)外的各種展會，收集回來一大堆名片和信息；或者在阿里巴巴、環(huán)球資源等B2B平臺做了大量網(wǎng)絡(luò)推廣，收到一大堆客戶詢盤。對這些客戶信息應(yīng)該及時建立詳細(xì)的客戶檔案，把客戶的公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及其他相關(guān)信息都記錄下來。
給每一客戶建一份個性檔案，聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件都要保存下來，然后匯總。接收或發(fā)出的郵件、傳真，以及電話、MSN等聯(lián)系信息也需對應(yīng)記錄。
(2)劃分等級，定時跟進(jìn)
將所有的客戶按照意向或可能實(shí)現(xiàn)訂單程度劃分等級，規(guī)定特定時間間隔地聯(lián)系客戶。根據(jù)不同等級采取不同的間隔聯(lián)系時間，既不會因?yàn)榭蛻籼喽?lián)系不過來，也不會因?yàn)橹蛔チ酥饕蛻?，忘記或忽視了其他潛在客戶?
另外，業(yè)務(wù)員自己也可以在每次與客戶聯(lián)系之后，根據(jù)聯(lián)系情況，制定下次聯(lián)系的時間。通過準(zhǔn)確提醒，最終一步步接近并達(dá)成交易。
(3)信息數(shù)據(jù)集中存儲
將公司所有的客戶資料集中存儲在一起，而不是業(yè)務(wù)員單獨(dú)掌握客戶資源。這樣，業(yè)務(wù)員離職或因其他原因需要轉(zhuǎn)交客戶資料時，就可以非常方便地實(shí)現(xiàn)無縫連接，降低客戶資源流失風(fēng)險(xiǎn)。
上面提到的一些管理辦法依靠傳統(tǒng)的管理方式可能還有一定難度。建議外貿(mào)企業(yè)可以了解并選擇一些外貿(mào)客戶管理軟件，實(shí)現(xiàn)客戶資源的信息化管理。
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杭州遠(yuǎn)景外貿(mào)郵件管理軟件,就是基于管理的思想設(shè)計(jì)的軟件。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集中處理機(jī)制，所有的信息數(shù)據(jù)（郵件、來往聯(lián)系記錄等）都集中存儲在服務(wù)器上，有效保護(hù)客戶資源；科學(xué)管理客戶資料，收集到的名片和得到的詢盤中的客戶信息及時輸入系統(tǒng)，設(shè)置的等級和相應(yīng)提醒時間提醒業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)客戶，提高業(yè)務(wù)員跟進(jìn)效率。人性化提醒頁面，把急需處理的事情自動提到桌面，提醒處理，提高業(yè)務(wù)員工作效率。
此外，遠(yuǎn)景外貿(mào)業(yè)務(wù)管理軟件還從整個外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的各個方面考慮到外貿(mào)業(yè)務(wù)管理中存在的各個細(xì)節(jié)，幫您輕松的管理好外貿(mào)。
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